Entenda como enviar mensagens diretas para os clientes, atrair mais visitas ao aplicativo e aumentar o volume de vendas.

Manter os usuários ativos no aplicativo do seu e-commerce exige contato frequente. Sem comunicação direta, as chances de compras recorrentes diminuem.

As notificações push ajudam a trazer esses clientes de volta ao app quando eles têm maior propensão a comprar.

O impacto das notificações push no e-commerce

As notificações push são mensagens enviadas para quem instalou o app do seu e-commerce. Elas aparecem diretamente na tela do celular, mesmo que o aplicativo esteja fechado.

Esse recurso permite o contato imediato para divulgar promoções, atualizar o status de entregas ou lembrar de produtos esquecidos no carrinho. É um meio prático para manter a marca presente no dia a dia do consumidor.

Como planejar o envio de notificações push

O envio de notificações não deve ser aleatório. As mensagens precisam de planejamento para que tragam retorno financeiro real.

Observe o comportamento dos usuários no aplicativo. Cada ação, como buscar um item ou favoritar uma marca, é uma oportunidade para enviar avisos específicos e aumentar as chances de venda.

Definição de objetivos e comportamento do usuário

Determine as prioridades da sua loja, seja diminuir o abandono de carrinhos, anunciar novidades ou aumentar o faturamento mensal. Depois, identifique em quais momentos o usuário costuma fechar o app para programar os avisos.

Um exemplo prático é enviar um lembrete quando um cliente deixa um produto no carrinho sem finalizar o pagamento.

Aviso de opt-in: como pedir permissão para enviar mensagens

O usuário precisa aceitar receber as notificações.

Faça esse pedido de forma transparente, explicando quais conteúdos ele receberá, como cupons de desconto ou alertas de estoque. Deixe claro também que ele pode alterar as preferências de recebimento quando quiser.

Ao respeitar a escolha do consumidor, a loja constrói uma relação de confiança, o que reduz o bloqueio de mensagens e melhora as taxas de cliques.

Ajustes de envio: segmentação, personalização e horários

Enviar a mesma mensagem para toda a base de contatos reduz o interesse das pessoas.

O ideal é usar os dados de navegação e compra para enviar ofertas que façam sentido para cada perfil.

Analise o histórico de navegação e compras dos clientes para tornar as ofertas diretas e úteis.

Segmentação de público

Divida os usuários em grupos menores com base no comportamento de compras anteriores, localização, faixa etária e preferências declaradas no aplicativo.

Se um cliente comprou um tênis, faz sentido enviar uma oferta de meias dias depois.

Quem apenas navegou pela seção de eletrônicos pode receber avisos sobre lançamentos desse setor.

Entenda melhor “Como estruturar segmentações para vender mais no e-commerce com CRM“.

Uso de dados pessoais e imagens nas notificações

Insira o nome do cliente no texto e cite itens que ele já favoritou. Incluir imagens e GIFs dos produtos ajuda a destacar a mensagem na tela bloqueada do celular.

Mensagens com fotos costumam registrar taxas de conversão melhores, pois mostram o produto imediatamente ao usuário.

Horários e frequência de envios

Defina horários de envio que não incomodem a rotina do cliente, evitando períodos noturnos ou de descanso. A frequência também deve ser dosada para que as mensagens não incomodem os usuários.

Monitore os dias e horários em que o público mais abre o aplicativo para concentrar os disparos de campanhas nesses períodos.

Automação de campanhas

Configure disparos automáticos baseados em ações do cliente, como aniversários ou quando um carrinho é abandonado por mais de duas horas. Assim, a comunicação funciona de maneira contínua, sem depender de envios manuais diários.

É possível criar fluxos de mensagens agendadas que ajudam a manter o contato constante com novos compradores.

Como medir o resultado das notificações push

Avaliar os resultados é necessário para entender o retorno financeiro de cada envio e ajustar o que não funciona.

Acompanhe se as pessoas de fato finalizaram uma compra após clicar no aviso, em vez de monitorar apenas a quantidade de cliques na tela.

Métricas principais: clique, conversão e receita

Acompanhe a taxa de cliques (CTR), a taxa de conversão final e o faturamento total gerado pelas campanhas de push.

Estes números ajudam a identificar quais tipos de mensagens geram mais lucro para a operação de e-commerce.

Taxa de retenção e desinstalações

As notificações devem trazer os usuários de volta, e não motivá-los a apagar o aplicativo. Acompanhe a taxa de desinstalação após os envios de mensagens.

Se o número de desinstalações subir após um disparo, reduza a frequência das campanhas ou modifique o conteúdo das mensagens.

Realização de testes A/B

Faça testes comparando dois textos ou imagens diferentes para o mesmo grupo de clientes. O formato que obtiver o maior número de compras deve ser adotado para os demais usuários.

Analise os dados com frequência para adaptar o tom de voz e as abordagens conforme as mudanças nos hábitos de consumo dos clientes.

Saiba mais: Testes A/B para e-commerce: como gerar aprendizado real.

Desenvolvimento de campanhas de push com a Wicomm

A Wicomm ajuda marcas a planejar e configurar campanhas de notificações push integradas ao aplicativo da loja virtual.

Auxiliamos na criação de réguas de relacionamento automatizadas, definição de público e análise das métricas de vendas.

Como iniciar as campanhas de push

Para estruturar a operação, comece com a segmentação básica por histórico de compra e configure alertas simples de carrinho abandonado.

A partir desses primeiros resultados, ajuste a frequência dos disparos e adicione elementos visuais.

Conheça os nossos serviços de UX/UI da Wicomm para analisar a infraestrutura do seu aplicativo e criar as automações de push.