
A ToyMania começou em 2003 no Rio de Janeiro e foi adquirida pelo Barão Distribuidor em 2014. Atualmente, sua sede encontra-se em São Paulo.
Com uma trajetória pioneira no ecommerce de brinquedos no Brasil, a empresa é conhecida pela variedade de produtos, que inclui brinquedos educativos e colecionáveis de marcas renomadas, como Fun Divirta-se, Brinquedos Bandeirante, Estrela e Mattel.
Além disso, a ToyMania está comprometida com a segurança e o desenvolvimento infantil, oferecendo apenas produtos com certificação Inmetro. Suas excelentes avaliações no E-bit reforçam sua posição como referência no setor.
Desafio
Segundo o relatório anual da Adjust, empresa de análise de dados e analytics, só em 2023 houve um aumento de 34% na receita das empresas que utilizaram aplicativos, o que acelerou o crescimento desse mercado. Com essa perspectiva, a ToyMania queria oferecer uma experiência de compra ainda mais acessível e prática para os seus consumidores.
O desafio principal era criar um ambiente que fortalecesse o vínculo com o cliente e permitisse uma navegação fácil e otimizada, sem comprometer a variedade do catálogo e a qualidade dos serviços já oferecidos pelo site.
Os principais KPIs definidos para esse projeto incluíam:
- Aumento da taxa de conversão: tornar o processo de compra mais intuitivo e envolvente;
- Engajamento do cliente: ampliar a interação do usuário através de um programa de pontos e notificações personalizadas.
Solução
Para superar o desafio, a Toymania, em parceria com a Wicomm e Eitri, lançou um aplicativo móvel intuitivo e leve, projetado para atender às necessidades dos pais e responsáveis, além dos pequenos consumidores.
Essa parceria foi essencial para o projeto. Com um portfólio completo em serviços em UX, CRO, Mídia e CRM, a Wicomm otimizou toda a experiência do usuário, garantindo a alta performance no aplicativo.
Por outro lado, a Eitri trouxe uma solução tecnológica robusta e escalável para o desenvolvimento do aplicativo, permitindo que a ToyMania acompanhasse as demandas do mercado com excelência.
Principais funcionalidades do aplicativo:
- Catálogo completo: o catálogo foi organizado com filtros para busca rápida e precisa;
- Programa de pontos: acumulação de pontos por compras, que pode ser trocado por descontos e ofertas exclusivas;
- Notificações personalizadas: os pais e responsáveis podem receber alertas sobre promoções, lançamentos e datas especiais, como aniversários;
- Conteúdo exclusivo: dicas de entretenimento, novidades e lives sobre lançamentos para engajar os clientes além da compra.
Com esse novo canal, a ToyMania não apenas ampliou o seu alcance, mas também criou um diferencial competitivo, que entrega uma experiência completa e personalizada para seus clientes.
O aplicativo possibilitou uma jornada de compra que vai além da simples transação comercial: os pais e responsáveis recebem conteúdos úteis e alertas sobre promoções, o que mantém os usuários engajados com as funcionalidades oferecidas.
Resultados
A implementação do aplicativo da ToyMania gerou resultados significativos em um curto período de tempo.
- Taxa de conversão de 6% no aplicativo.
- Aumento de receita de 12,50% maior durante a Semana das Crianças, em comparação com o mesmo período do ano anterior, que resultou em um ticket médio de R$247,00;
- Engajamento elevado, resultado das notificações personalizadas e do programa de pontos que incentivaram a recorrência e fidelizaram os clientes;
- Além dos números, o aplicativo se consolidou como um canal estratégico, proporcionando uma experiência diferenciada e ampliando a conexão entre a marca e seus consumidores.
Com a implementação do aplicativo, a empresa reforçou sua posição como um dos melhores ecommerces de brinquedos no Brasil, garantindo que os clientes tenham uma experiência completa, do momento da busca até o pós-compra, sempre com um toque especial de magia e conveniência para os pais e responsáveis.
O aplicativo da ToyMania marcou um momento importante na história da empresa, com a Wicomm e a Eitri desempenhando papéis fundamentais no projeto. A Wicomm transformou a visão da marca em uma solução tecnológica eficiente, enquanto a Eitri trouxe recursos que proporcionam uma experiência prática e interativa.
Mais do que um canal de vendas, o app se tornou uma extensão da ToyMania, conectando-se aos clientes por meio de conteúdos, lives e entretenimento, reforçando o vínculo com a marca.
Eduardo Ramos de Carvalho, Head de ecommerce ToyMania