Como a Wicomm transformou o CRM da Blackskull em apenas 30 dias

Blackskull alcança taxas recordes de abertura e clique com a nova estratégia de CRM personalizada criada pela Wicomm.

Sobre o cliente

A Blackskull é uma das principais marcas de suplementos alimentares do Brasil, reconhecida pela qualidade, inovação e foco em performance.

Presente entre atletas, esportistas e entusiastas do mundo fitness, a marca tem como missão oferecer produtos que impulsionam a performance e promovem um estilo de vida mais saudável.

Desafio

Apesar de sua força no mercado, a Blackskull ainda não contava com um CRM estruturado, o que limitava o potencial de relacionamento com seus clientes.

Entre os principais estavam:

• Ausência de segmentação personalizada;
• Baixo engajamento nas comunicações por e-mail;
• Dificuldade em estimular recompra e fidelização.

Sem um histórico bem organizado de interações e preferências, a comunicação era genérica e com baixo impacto. Foi nesse contexto que a Wicomm assumiu a liderança estratégica do projeto de CRM.

Solução

Sabendo que o mercado de suplementos exige comunicação direcionada e conteúdo relevante, a Wicomm estruturou um plano de CRM com foco em performance e personalização.

O projeto foi baseado em três pilares fundamentais:

Segmentação inteligente: criamos clusters com base em tipo de suplemento, frequência de compra, objetivos pessoais (ganho de massa, emagrecimento, bem-estar) e histórico de interação;

Personalização da jornada do cliente: cada consumidor passou a receber comunicações específicas, como:

• Boas-vindas com dicas de uso e produtos relacionados;
• Recomendações com base no histórico de compras;
• Campanhas de reaquecimento para clientes inativos.

Otimização e monitoramento contínuo: análise de métricas em tempo real, ajustes finos e melhorias constantes nas campanhas garantiram evolução semana a semana.

“Estruturamos o CRM com foco total em performance. O engajamento alto logo no primeiro mês comprova que a personalização e estratégia bem definidas fazem toda a diferença”.

Alexia Follone, analista de Negócios de CRM da Wicomm

Resultados

A nova estratégia de CRM da Blackskull gerou impacto imediato nos indicadores:

Taxa de abertura



• +20%, superando a média do segmento.

Taxa de cliques (CTR)

• Entre 7% e 10%, refletindo o alto engajamento.

Melhora contínua de performance

Com base nos dados analisados semanalmente, as campanhas foram otimizadas de forma recorrente, gerando resultados ainda melhores.

“A Wicomm trouxe organização, estratégia e resultados em tempo recorde. Agora conseguimos nos comunicar com precisão, fortalecendo o relacionamento com nossos clientes.”

Equipe de e-commerce da Blackskull

Conclusão

A parceria entre a Blackskull e a Wicomm mostrou que mesmo grandes marcas podem dar um salto no relacionamento com seus clientes com uma estratégia bem estruturada. Em apenas um mês, a transformação do CRM trouxe resultados concretos e mensuráveis, abrindo caminho para um novo nível de engajamento e fidelização.