O que é UX Design? A conexão que transforma a experiência do usuário

Para entender o que é UX Design, vamos explicar com uma situação cotidiana. Quando entramos em uma loja, esperamos que tudo esteja devidamente organizado: que os produtos sejam fáceis de serem encontrados e que eles estejam dispostos de uma maneira agradável aos olhos.

A essência do UX Design no mundo digital é justamente essa: a de criar um ambiente funcional, intuitivo e envolvente para os usuários. Mas, por trás dessa aparente simplicidade, existe um trabalho profundo de pesquisa, testes e aperfeiçoamento.

De onde veio o UX Design?

Nos anos 1990, Don Norman, enquanto trabalhava na Apple, deu um nome para algo que já começava a tomar forma: User Experience ou simplesmente UX. Seu foco era entender como as pessoas interagem com produtos e como essas interações poderiam ser melhoradas.

Segundo Norman,

"Nenhum produto é uma ilha. É um conjunto coeso e integrado de experiências. Pense em todos os estágios de um produto ou serviço – desde as interações iniciais às reflexões finais, do primeiro uso à ajuda, serviço e manutenção. Faça com que todos trabalhem juntos perfeitamente."

Pouco tempo depois, Jakob Nielsen publicou alguns princípios de usabilidade que se tornaram guias para criar experiências melhores. Juntos, eles fundaram o Nielsen Norman Group, uma das maiores referências mundiais no assunto.

O que é UX Design na prática?

Você pode pensar no UX Design como um tradutor entre tecnologia e pessoas. É ele que transforma ideias complexas em experiências simples e eficientes. Um UX Designer estuda o comportamento do usuário, faz entrevistas, analisa dados e testa cada detalhe de um produto.

O objetivo é sempre o mesmo: facilitar a vida do usuário.

Por exemplo, no e-commerce, o UX está presente em cada passo da jornada do cliente:

• Desde a homepage, que deve ser clara e atrativa;

• Passando pelo menu de navegação, que orienta o visitante como um mapa;

• Até o checkout, que precisa ser rápido e sem frustrações para o usuário.

Cada clique conta e o trabalho do UX Designer é garantir que tudo funcione como o esperado.

Uma boa navegação e uma boa jornada do cliente dentro do site refletem nos indicadores de conversão, como os indicadores de sessões, receita, transações, taxa de conversão entre outros. Um exemplo, foi a marca Chevrolet, após o Go-live percebemos reflexos nesses indicadores quando olhamos para o mesmo período do ano anterior: crescemos mais de 188% em receita, 44% no ticket médio e tivemos mais de 38% de aumento nas transações totais do site. 

Paula Athayde –  head Growth Wicomm

A importância da emoção e da funcionalidade

O UX Design não se resume a criar algo bonito. É sobre equilibrar a estética com a funcionalidade e a emoção. Um site pode ser visualmente incrível, mas se for difícil de usar, o cliente não volta.

Por outro lado, quando um design é bem pensado, ele resolve problemas antes mesmo de eles aparecerem.

Quando o UX é bem aplicado, você não só melhora a usabilidade do seu site. Você cria uma conexão emocional com o seu público, aumentando a confiança e a fidelidade. É como oferecer uma experiência tão boa que o cliente nem pensa em buscar outra opção.

UX e UI: duas metades do mesmo design

Embora pareçam semelhantes, UX (experiência do usuário) e UI (interface do usuário) cumprem papéis distintos no design de um produto digital. Você pode pensar no UX como o arquiteto que projeta a estrutura de uma casa, enquanto o UI é o decorador que escolhe as cores, móveis e acabamentos para torná-la acolhedora e bonita.

UX (User Experience): foco na funcionalidade e jornada

O UX está ligado a como o usuário interage com o produto. Ele se preocupa com:

• A facilidade de navegação no site;

• O tempo que o usuário leva para encontrar o que precisa;

• A eliminação de barreiras que possam causar frustração.

É o UX que garante que a experiência seja fluida, eficiente e relevante para o usuário. Um bom UX foca em resolver problemas, antes que eles aconteçam.

UI (User Interface): a estética e a interação visual no projeto

O UI, por outro lado, é o que o usuário vê e toca. Ele se concentra em:

A aparência das telas, como as cores, fontes e botões;

O layout e a organização dos elementos visuais;

A interação visual, como as animações e feedback de cliques.

O UI é responsável por tornar a experiência agradável aos olhos e fácil de ser entendida pelo usuário.

Como o UX e UI trabalham juntos?

UX e UI são inseparáveis. Enquanto o UX constrói uma base sólida, o UI cria forma e vida a essa estrutura. Sem o UX, o UI seria somente uma fachada bonita, mas sem funcionalidade. Sem o UI, o UX poderia ser só funcional, mas sem atrair ou engajar visualmente o usuário.

No design, essas duas áreas se complementam para criar produtos que não apenas funcionam bem, mas conquistam o usuário pela aparência e pela eficiência. Afinal, o que seria de uma boa experiência sem um visual que a torne irresistível?

Por que investir em UX Design?

Um produto otimizado para UX se torna indispensável dentro do mercado de marketing digital. Um design bem pensado, com base em dados e testes, reduz barreiras, elimina frustrações e transforma a interação em algo fluido e natural.

No fim, é isso que cria marcas que as pessoas escolhem e recomendam. Na Wicomm, acreditamos que o UX Design é a ponte entre o que o seu negócio oferece e o que o seu cliente precisa.